1. Giriş ve çıkış saatleriniz nedir?

Standart giriş (check-in) saatimiz 14:00 itibarıyla başlamakta, çıkış (check-out) saatimiz ise en geç 12:00’dir. Kat hizmetleri ekibimizin odaları titizlik ve özenle bir sonraki misafirimize hazırlayabilmesi için bu zaman aralığı uygulanmaktadır.

2. Erken giriş veya geç çıkış talep edebilir miyim?

Erken giriş ve geç çıkış talepleri oda müsaitliğimize ve sezon yoğunluğumuza bağlı olarak değerlendirilmektedir.

• Erken Giriş (Early Check-in): Saat 14:00 öncesi varış planınız varsa lütfen varış saatinizi bize önceden bildiriniz. O günkü oda müsaitliğine göre hazırlıkları öne alıp size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

• Geç Çıkış (Late Check-out): Geç çıkış taleplerinizi en az 1 gün önceden resepsiyonumuza iletmeniz gerekmektedir.

• 14:00’e kadar: Müsaitliğe bağlı olarak ücretsizdir.

• 14:00 – 18:00 arası: Günlük oda ücretinin %50’si tahsil edilir.

• 18:00 sonrası: Tam gün oda ücreti uygulanır. Odanın geç çıkışa müsait olmadığı durumlarda valizlerinizi emanete bırakabilir, restoran ve ortak alanlarımızdan faydalanmaya devam edebilirsiniz.

3. Bagaj muhafazası sunuyor musunuz?

Evet. Tüm misafirlerimiz için hem giriş öncesinde hem de çıkış sonrasında ücretsiz bagaj muhafaza hizmeti sunuyoruz. Saat 14:00 öncesinde geldiğinizde odanız henüz hazır değilse eşyalarınızı güvenle resepsiyonumuza bırakabilirsiniz. Bu süreçte otelimizin restoranında veya bahçesinde dinlenebilir; yürüme mesafesindeki Efes Arkeoloji Müzesi, St. John Bazilikası, İsabey Camii, Ayasoluk Kalesi ve çevresini gezebilirsiniz. Çıkış sonrasında da ayrılış saatinize kadar valizlerinizi emanetimize bırakabilirsiniz.

4. Giriş sırasında hangi kimlikler gereklidir?

Yasal düzenlemeler gereği giriş esnasında geçerli fotoğraflı kimlik belgesi ibrazı zorunludur:

• T.C. Vatandaşları için: T.C. Kimlik Kartı veya Sürücü Belgesi (Ehliyet).

• Yabancı Misafirler için: Geçerli Pasaport veya AB Vatandaşları için Ulusal Kimlik Kartı (European ID Card). 18 yaşından küçük misafirlerimizin yalnızca ebeveynleri veya resmi yasal vasileri eşliğinde konaklamasına izin verilmektedir.

POLİTİKALAR & KURALLAR | POLICIES & HOUSE RULES

5. Otele evcil hayvan kabul ediliyor mu? Kurallarınız nelerdir?

Evet, biz hayvan dostu bir oteliz! Otelimizde yaşayan bir kedi (Sakız) ve bir köpeğimiz (Argos) bulunmaktadır. Selçuk sokaklarında da sevimli sokak dostlarıyla sıkça karşılaşacağınızı hatırlatarak yanınızda tasma bulundurmanızı tavsiye ederiz.

• Kabul & Kilo Sınırı: Yalnızca maksimum 25 kg civarı ve altındaki küçük-orta ırk köpekler ve kediler kabul edilir (Kuş türleri için rezervasyon öncesi iletişime geçilerek özel onay alınmalıdır. T.C. Tarım ve Orman Bakanlığı genelgesinde belirtilen yasaklı köpek ırkları otelimize kabul edilmemektedir.). Odada en fazla 2 evcil hayvan kalabilir.

• Ücret: Evcil hayvan konaklaması için ek ücret talep edilmez (Ücretsizdir).

• Aşı & Pasaport: Lisanslı veteriner onaylı güncel aşı kartı/pasaport ibrazı zorunludur. Parazit ve kuduz aşıları güncel olmayan hayvanlar kabul edilmez.

• Ortak Alan & Odada Kalış: Kapalı restoran alanlarına ve havuz kenarına evcil hayvan kabul edilmez; havuzda yüzdürülemez. Avlu ve bahçede tasmalı bulunmalıdır. Odada tek bırakıldığında güvenliği için taşıma çantası/kafesinde tutulmalıdır; mama/su kabı temini sahibine aittir. Olası maddi hasarlar ve rahatsızlık durumunda sorumluluk evcil hayvan sahibine aittir. Yasal sertifikalı rehber/hizmet köpekleri tüm alanlarda kabul edilir.

6. Otelin sigara içme politikası nedir?

Otel binası, restoran kapalı alanı, tüm odalar ve balkonlar dahil olmak üzere tüm kapalı alanlarda sigara, puro ve elektronik sigara kullanımı kesinlikle yasaktır. Bahçemizde ve avlumuzda sigara içilebilecek özel açık alanlar bulunmaktadır. Kapalı alan ihlallerinde detaylı arındırma ve derin temizlik için ek temizlik ücreti tahsil edilir ve misafir işletme kara listesine alınır.

7. Odamdaki bir eşyaya zarar gelirse süreç nasıl işler?

Olası kazalarda durumu büyümeden çözebilmemiz adına lütfen vakit kaybetmeden resepsiyona bilgi veriniz. Standart temizlik/bakımla giderilebilen durumlar için ücret alınmaz; ancak normal kullanım sınırlarını aşan kalıcı hasar veya kayıplarda onarım veya yenilemenin gerçek maliyeti tahsil edilir.

8. Kısıtlı hareket kabiliyeti olan misafirler için olanaklar var mı?

Evet. Tesisimizde rampa bağlantılı ortak kullanım alanları ve kolay erişilebilir oda alternatifleri sunulmaktadır. İhtiyacınıza en uygun odayı tahsis edebilmemiz için rezervasyon öncesinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

REZERVASYON & ÖDEME | RESERVATIONS & PAYMENTS

9. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Rezervasyonların kesinleşmesi için ön ödeme / kapora şartı bulunmaktadır. Ön ödemesiz rezervasyon kabul edilmemektedir.

• Kart ile Ödeme: Visa, Mastercard, American Express, Troy ve tüm banka kartları.

• Mobil & Temassız: Apple Pay, Google Pay, NFC ve QR kod.

• Uzaktan Güvenli Ödeme: 3D Secure Sanal POS ödeme linki veya onaylı Mail Order formu.

• Nakit & Transfer: TRY, EUR, USD, GBP nakit ödemeler ile Havale/EFT/SWIFT transferleri.

10. İptal politikanız nedir?

İptal ve iade koşulları, seçmiş olduğunuz oda tarifesine (Esnek / İadesiz) ve konaklama döneminize göre değişiklik gösterir. Detaylı bilgi için rezervasyon onay belgenizi veya web sitemizdeki [İptal ve İade Koşulları] sayfamızı inceleyebilirsiniz.

11. Nasıl rezervasyon yapabilirim?

Resmi web sitemiz üzerinden en iyi fiyat garantisiyle online olarak, doğrudan telefon veya WhatsApp hattımız üzerinden ya da e-posta yoluyla rezervasyon ekibimize ulaşarak rezervasyonunuzu tamamlayabilirsiniz.

12. Balayı çiftlerine özel hizmetleriniz var mı?

Evet. Balayı çiftlerimiz için romantik oda süslemesi ve özel ikramlar sunuyoruz. Ayrıca restoranımızda talep üzerine özel masa hazırlığı ile romantik bir akşam yemeği rezervasyonu organize edebiliyoruz.

YEME, İÇME & RESTORAN | DINING & RESTAURANT

13. Kahvaltı oda fiyatına dahil mi?

Servis saatleri nedir? Özel bir konaklama planı seçilmediği sürece zengin kahvaltımız konaklama ücretinize dahildir. Her sabah 07:30 – 10:30 saatleri arasında restoranımızda veya avlumuzda zengin serpme kahvaltı ya da açık büfe olarak servis edilir. Erken çıkış yapacak misafirlerimiz için önceden bilgi verilmesi halinde paket kahvaltı (lunch box) hazırlanmaktadır.

14. Otel restoranından dışarıdan gelen misafirler yararlanabilir mi?

Mutfak ve bar saatleri nedir? Evet, Ayasoluk Restaurant otelimizde konaklamayan misafirlerimize de öğle ve akşam yemeklerinde A la Carte hizmet vermektedir.

• Mutfak: Saat 22:30’a kadar siparişe açıktır.

• Bar: Saat 23:30’a kadar geniş yerel şarap seçkisi, kokteyller ve zengin alkol çeşitleriyle hizmet verir.
  
  Hem otelimiz hem de bölgedeki popüler restoranlar için masa tercihlerinizi belirterek önceden rezervasyon yaptırmanızı tavsiye ederiz. Restoranda mama sandalyesi mevcuttur.

15. Özel diyet gereksinimlerini karşılıyor musunuz?

Evet. Menümüzde et, tavuk, balık yemekleri ve vejetaryen lezzetler mevcuttur. Geleneksel Türk kahvaltımız doğal olarak glütensiz beslenmeye uygundur; glüten hassasiyeti ve gıda alerjileri için önceden bilgi verilmesi durumunda mutfak ekibimiz titizlikle özel hazırlık yapmaktadır.

ODALAR, TEMİZLİK & OLANAKLAR | ROOMS & AMENITIES

16. Odalarda hangi olanaklar standart olarak bulunmaktadır?

Tüm odalarımızda bağımsız kontrollü modern klima, ücretsiz yüksek hızlı fiber Wi-Fi, düz ekran TV, dijital uydu yayını, telefon, kasa, su ısıtıcısı (kettle), çay-kahve seti, saç kurutma makinesi, tek kullanımlık terlikler ve kaliteli banyo buklet ürünleri standart olarak yer almaktadır.

17. Oda minibarı ücretli mi?

Hayır, minibar ikramlarımız ücretsizdir ve her gün düzenli olarak yenilenir. Standart minibar içeriği dışındaki ekstra talepler ücrete tabidir.

18. Günlük oda temizliği ve havlu değişimi yapılıyor mu?

Evet. Odalarımız her gün özenle temizlenmekte, havlularınız günlük olarak yenileriyle değiştirilmektedir.

19. Çocuklu aileler için hangi odalar uygundur?

Bebek yatağı var mı? 12 yaş ve altındaki çocukların konaklaması ücretsizdir. Aile konaklamaları için ferah yaşam alanı sunan Cumbalı Odalarımız ve geniş King Odalarımız idealdir. Talep doğrultusunda bebek karyolası/beşik ücretsiz temin edilir.

TESİS İMKANLARI & HİZMETLER | HOTEL FACILITIES & SERVICES

20. Otelde yüzme havuzu var mı?

Dışarıdan kullanıma açık mı? Bahçemizde yer alan açık yüzme havuzumuz yalnızca otelimizde konaklayan misafirlerimizin kullanımına açıktır, dışarıdan misafir kabul edilmemektedir. Yaz sezonunda 07:30 – 18:00 saatleri arasında hizmet verir (havuzumuz ısıtmasızdır). 12 yaş ve altı çocuklar ebeveyn gözetiminde olmalıdır. Havuz havluları ücretsiz sağlanır.

21. Otelde otopark mevcut mu?

Tesisimize ait kapalı özel bir otopark bulunmamakla birlikte, otelimizin hemen çevresinde araç parkına son derece uygun, güvenli ve ücretsiz park alanları mevcuttur. Varış saatinizi bildirmeniz halinde ekibimiz park yeri konusunda yardımcı olmaktadır.

22. Çamaşırhane ve ütü hizmeti var mı?

 Yıkama ve kurutma hizmetimiz makine başına ücretlendirilir (kuru temizleme hizmetimiz yoktur). Misafirlerimizin kendi kullanımı için talep üzerine ütü ve ütü masası odaya ücretsiz temin edilir. Personelimizce ütüleme talep edilirse parça başı ücretlendirilir.

23. Tesis içinde alışveriş alanı / mağaza var mı?

Evet. Otelimiz bünyesinde el dokuması geleneksel Türk halıları, otantik kilimler ve özel tasarım el yapımı dekoratif ürünleri inceleyip satın alabileceğiniz butik mağazamız bulunmaktadır.

24. Tesis kışın hizmet veriyor mu?

Efes’i ziyaret için en iyi zaman hangisidir? Otelimiz ve restoranımız yıl boyunca 12 ay kesintisiz hizmet vermektedir. Yaz ayları yoğun geçmekle beraber sakin bir konaklama ve sıcaktan uzak, rahat bir antik kent gezisi için Mart – Nisan ile Ekim – Kasım ayları da ideal dönemlerdir. Kış mevsiminde bölgemiz ılıman geçtiğinden kalabalıklardan uzak şahane fotoğraflar çekebilir, dinginliğin tadını çıkarabilirsiniz.

KONUM, ULAŞIM & GEZİ | LOCATION & TRANSFERS

25. Başlıca tarihi ve turistik mekanlara mesafe nedir?

• Yürüme Mesafesinde: St. John Bazilikası, Ayasoluk Kalesi, İsabey Camii ve Efes Arkeoloji Müzesi (~300–500 m).

• Kısa Araç / Minibüs Mesafesinde: Efes Antik Kenti (~3.5 km), Meryem Ana Evi (~8 km), Şirince Köyü (~8 km) ve Pamucak Sahili (~9 km).

26. İzmir Havalimanı’ndan otele nasıl ulaşabilirim?

Transfer hizmetiniz var mı? İzmir Adnan Menderes Havalimanı (ADB) otele yaklaşık 60 km (45–50 dakika) mesafededir.

• Özel Transfer: Uçuşunuzdan en az 24 saat önce bildirmeniz durumunda özel transfer organize edilmektedir.

• Toplu Taşıma: Havalimanından İZBAN banliyö treni, TCDD tren hattı veya HAVAŞ servisleriyle Selçuk merkezine ulaşabilirsiniz. Selçuk Tren Garı ve Otogar otele yürüme mesafesindedir.

27. Konsiyerj ve rehberlik hizmeti sunuyor musunuz?

 Evet. Ekibimiz; Efes Antik Kenti için lisanslı profesyonel rehber temini, Şirince şarap tadım rotaları, Kuşadası tekne turları, araç kiralama ve taksi yönlendirmeleri konusunda memnuniyetle danışmanlık sağlamaktadır.