1. Quali sono gli orari di check-in e check-out?

Il nostro check-in standard inizia alle 14:00, mentre il check-out va effettuato entro le 12:00. Questa fascia oraria consente al nostro staff di pulizia di preparare le camere con cura e attenzione per gli ospiti successivi.

2. Posso richiedere un check-in anticipato o un check-out posticipato?

Le richieste di check-in anticipato e check-out posticipato vengono valutate in base alla disponibilità delle camere e all'occupazione stagionale.

• Check-in anticipato: Se prevedete di arrivare prima delle 14:00, vi preghiamo di comunicarci in anticipo l'orario di arrivo. In base alla disponibilità delle camere di quel giorno, saremo lieti di anticipare la preparazione per accogliervi.

• Check-out posticipato: Le richieste di check-out posticipato devono essere comunicate alla nostra reception con almeno 1 giorno di anticipo.

• Fino alle 14:00: Salvo disponibilità, è gratuito.

• Tra le 14:00 e le 18:00: il 50% della tariffa giornaliera della camera viene addebitato.

• Dopo le 18:00: Si applica la tariffa della camera per l'intera giornata. Se la camera non è disponibile per un check-out posticipato, potete lasciare i bagagli da noi e continuare a godervi il nostro ristorante e le aree comuni.

3. Offrite un servizio di deposito bagagli?

Sì. A tutti i nostri ospiti, sia prima del check-in sia dopo il check-out, offriamo un servizio di deposito bagagli gratuito. Se arrivate prima delle 14:00 e la camera non è ancora pronta, potete lasciare in sicurezza i vostri effetti personali alla reception. Nel frattempo potete rilassarvi nel ristorante o nel giardino dell'hotel, oppure visitare il vicino Museo Archeologico di Efeso, la Basilica di San Giovanni, la Moschea di İsa Bey, il Castello di Ayasuluk e i dintorni, tutti raggiungibili a piedi. Dopo il check-out potete inoltre lasciare i bagagli da noi fino all'orario della vostra partenza.

4. Quale documento di identità è richiesto al check-in?

In conformità alla normativa vigente, al check-in è obbligatorio presentare un documento d'identità valido con fotografia:

• Per i cittadini turchi: carta d'identità della Repubblica di Turchia o patente di guida.

• Per gli ospiti stranieri: passaporto valido oppure, per i cittadini dell'UE, carta d'identità nazionale (carta d'identità europea). Gli ospiti di età inferiore ai 18 anni possono soggiornare solo se accompagnati dai genitori o dai tutori legali.

REGOLE E POLITICHE DELLA STRUTTURA

5. Gli animali domestici sono ammessi in hotel? Quali sono le regole?

Sì, siamo un hotel pet-friendly! Nel nostro hotel vivono una gatta (Sakız) e un cane (Argos). Tenete presente che a Selçuk incontrerete spesso anche simpatici animali di strada, per cui consigliamo di portare sempre con voi un guinzaglio.

• Ammissione e limite di peso: Sono accettati solo cani e gatti di taglia piccola o media con un peso massimo di circa 25 kg (per i volatili è necessario ottenere un'approvazione speciale contattandoci prima della prenotazione. Le razze canine vietate dalla circolare del Ministero dell'Agricoltura e delle Foreste della Repubblica di Turchia non sono ammesse nel nostro hotel.). In camera possono soggiornare al massimo 2 animali.

• Costo: Per il soggiorno degli animali non è previsto alcun supplemento (gratuito).

• Vaccinazioni e passaporto: È obbligatorio presentare un libretto vaccinale/passaporto aggiornato e rilasciato da un veterinario abilitato. Non sono ammessi animali privi di trattamenti antiparassitari e vaccinazione antirabbica in corso di validità.

• Aree comuni e permanenza in camera: Gli animali non sono ammessi nelle aree chiuse del ristorante né a bordo piscina e non possono fare il bagno in piscina. Nel cortile e in giardino devono essere tenuti al guinzaglio. Per la loro sicurezza, quando vengono lasciati soli in camera devono stare in un trasportino/gabbia; le ciotole per cibo e acqua sono a carico del proprietario. Il proprietario è responsabile di eventuali danni materiali o disturbi. I cani guida/di assistenza certificati per legge sono i benvenuti in tutte le aree.

6. Qual è la politica dell'hotel sul fumo?

È severamente vietato fumare sigarette, sigari e sigarette elettroniche in tutti gli ambienti chiusi, compresi l'edificio dell'hotel, la sala interna del ristorante, tutte le camere e i balconi. In giardino e nel cortile sono presenti aree esterne riservate ai fumatori. In caso di violazione in un ambiente chiuso verrà addebitato un supplemento per la pulizia necessario alla sanificazione e alla pulizia approfondita, e l'ospite verrà inserito nella lista nera della struttura.

7. Cosa succede se qualcosa nella mia camera si danneggia?

In caso di incidente, vi preghiamo di informare subito la reception, così da poter risolvere la situazione prima che si aggravi. Non viene addebitato nulla per i problemi risolvibili con la normale pulizia/manutenzione; per danni permanenti o smarrimenti che vanno oltre la normale usura, verrà invece addebitato il costo effettivo di riparazione o sostituzione.

8. Disponete di servizi per ospiti con mobilità ridotta?

Sì. La nostra struttura offre aree comuni collegate da rampe e camere facilmente accessibili. Contattateci prima della prenotazione, così potremo assegnarvi la camera più adatta alle vostre esigenze.

PRENOTAZIONI E PAGAMENTI

9. Quali metodi di pagamento accettate?

Per confermare la prenotazione è richiesto un pagamento anticipato/acconto. Non si accettano prenotazioni senza pagamento anticipato.

• Pagamento con carta: Visa, Mastercard, American Express, Troy e tutte le carte bancarie.

• Mobile e contactless: Apple Pay, Google Pay, NFC e codice QR.

• Pagamento sicuro a distanza: link di pagamento POS virtuale con 3D Secure oppure modulo Mail Order approvato.

• Contanti e bonifico: pagamenti in contanti in TRY, EUR, USD, GBP, oltre a bonifici bancari/EFT/SWIFT.

10. Qual è la vostra politica di cancellazione?

Le condizioni di cancellazione e rimborso variano in base alla tariffa scelta (Flessibile / Non rimborsabile) e al periodo del soggiorno. Per informazioni dettagliate, consultate la conferma della prenotazione o la pagina [Condizioni di cancellazione e rimborso] sul nostro sito.

11. Come posso effettuare una prenotazione?

Potete prenotare online sul nostro sito ufficiale con la garanzia del miglior prezzo, direttamente per telefono o tramite WhatsApp, oppure scrivendo via e-mail al nostro ufficio prenotazioni.

12. Offrite servizi speciali per le coppie in luna di miele?

Sì. Per le coppie in luna di miele offriamo l'allestimento romantico della camera e piccole sorprese. Su richiesta possiamo anche organizzare una cena romantica con un tavolo appositamente preparato nel nostro ristorante.

RISTORAZIONE E RISTORANTE

13. La colazione è inclusa nel prezzo della camera?

Quali sono gli orari? Salvo che abbiate scelto un piano di soggiorno particolare, la nostra ricca colazione è inclusa nella tariffa del soggiorno. Ogni mattina, dalle 7:30 alle 10:30, viene servita nel ristorante o nel cortile come colazione servita al tavolo o a buffet. Per gli ospiti in partenza la mattina presto, con preavviso viene preparata una colazione da asporto (lunch box).

14. Anche gli ospiti esterni possono mangiare nel ristorante dell'hotel?

Quali sono gli orari della cucina e del bar? Sì, l'Ayasoluk Restaurant accoglie anche ospiti che non soggiornano in hotel, con servizio à la carte a pranzo e a cena.

• Cucina: ordinazioni fino alle 22:30.

• Bar: aperto fino alle 23:30, con un'ampia selezione di vini locali, cocktail e una vasta scelta di bevande alcoliche.
  
  Consigliamo di prenotare in anticipo indicando la preferenza per il tavolo, sia per il nostro hotel sia per i ristoranti più frequentati della zona. Nel ristorante sono disponibili seggioloni per bambini.

15. Potete soddisfare esigenze alimentari particolari?

Sì. Il nostro menù comprende piatti di carne, pollo e pesce oltre a opzioni vegetariane. La nostra colazione turca tradizionale è naturalmente adatta a una dieta senza glutine; se ci comunicate in anticipo sensibilità al glutine o allergie alimentari, il nostro team di cucina preparerà con cura piatti speciali per voi.

CAMERE E SERVIZI IN CAMERA

16. Quali dotazioni sono incluse nelle camere?

Tutte le nostre camere dispongono di aria condizionata moderna a controllo autonomo, Wi-Fi in fibra ad alta velocità gratuito, TV a schermo piatto, canali satellitari digitali, telefono, cassaforte, bollitore, set per tè e caffè, asciugacapelli, pantofole monouso e prodotti da bagno di qualità.

17. Il minibar in camera si paga a parte?

No, le proposte del nostro minibar sono offerte gratuitamente e rifornite ogni giorno. Le richieste che vanno oltre il contenuto standard del minibar sono a pagamento.

18. La pulizia della camera e il cambio degli asciugamani sono giornalieri?

Sì. Le nostre camere vengono pulite con cura ogni giorno e gli asciugamani vengono sostituiti quotidianamente.

19. Quali camere sono adatte alle famiglie con bambini?

Avete una culla? I bambini fino a 12 anni soggiornano gratuitamente. Per i soggiorni in famiglia sono ideali le nostre Camere Cumbalı, con un'ampia zona giorno, e le spaziose Camere King. Su richiesta, la culla per neonati viene fornita gratuitamente.

STRUTTURE E SERVIZI DELL'HOTEL

20. L'hotel ha una piscina?

È aperta anche agli esterni? La nostra piscina all'aperto, situata in giardino, è riservata esclusivamente agli ospiti dell'hotel e non è aperta agli esterni. Durante la stagione estiva è aperta dalle 7:30 alle 18:00 (la piscina non è riscaldata). I bambini fino a 12 anni devono essere sorvegliati da un genitore. Gli asciugamani per la piscina sono forniti gratuitamente.

21. L'hotel dispone di parcheggio?

Pur non disponendo di un parcheggio privato chiuso, nelle immediate vicinanze dell'hotel si trovano aree di parcheggio molto comode, sicure e gratuite. Se ci comunicate l'orario di arrivo, il nostro staff sarà lieto di aiutarvi a parcheggiare.

22. Offrite servizi di lavanderia e stiratura?

Il servizio di lavaggio e asciugatura viene addebitato per carico di lavatrice (non offriamo il lavaggio a secco). Per l'uso personale degli ospiti, su richiesta, ferro e asse da stiro vengono portati in camera gratuitamente. Se la stiratura viene richiesta al nostro personale, è addebitata per capo.

23. Nella struttura c'è un'area shopping/negozio?

Sì. All'interno dell'hotel si trova una boutique dove potete ammirare e acquistare tappeti turchi tradizionali tessuti a mano, kilim autentici e oggetti decorativi artigianali dal design esclusivo.

24. La struttura è aperta in inverno?

Qual è il periodo migliore per visitare Efeso? Il nostro hotel e il ristorante sono aperti tutto l'anno, 12 mesi su 12, senza interruzioni. Mentre i mesi estivi sono molto frequentati, marzo–aprile e ottobre–novembre sono periodi ideali per un soggiorno più tranquillo e per visitare comodamente l'antica città lontano dal caldo. Grazie agli inverni miti della nostra regione, potrete scattare splendide fotografie lontano dalla folla e godervi la quiete della stagione.

POSIZIONE E TRASFERIMENTI

25. Quanto distano i principali siti storici e turistici?

• Raggiungibili a piedi: la Basilica di San Giovanni, il Castello di Ayasuluk, la Moschea di İsa Bey e il Museo Archeologico di Efeso (~300–500 m).

• A breve distanza in auto/minibus: l'antica città di Efeso (~3,5 km), la Casa della Vergine Maria (~8 km), il villaggio di Şirince (~8 km) e la spiaggia di Pamucak (~9 km).

26. Come raggiungo l'hotel dall'aeroporto di İzmir?

Offrite un servizio di transfer? L'aeroporto Adnan Menderes di İzmir (ADB) dista circa 60 km (45–50 minuti) dall'hotel.

• Transfer privato: È possibile organizzare un transfer privato comunicandocelo almeno 24 ore prima del volo.

• Trasporto pubblico: Dall'aeroporto potete raggiungere il centro di Selçuk con il treno suburbano İZBAN, la linea ferroviaria TCDD o le navette HAVAŞ. La stazione ferroviaria di Selçuk e l'autostazione sono raggiungibili a piedi dall'hotel.

27. Offrite servizi di concierge e guida?

Sì. Il nostro staff sarà lieto di aiutarvi a organizzare guide professionali autorizzate per l'antica città di Efeso, itinerari di degustazione dei vini a Şirince, gite in barca a Kuşadası, noleggio auto e taxi.