1. Quels sont vos horaires d’arrivée et de départ ?

Notre heure d’arrivée (check-in) standard est à partir de 14h00, et l’heure de départ (check-out) est fixée au plus tard à 12h00. Ce créneau permet à notre équipe d’entretien de préparer les chambres avec soin et minutie pour nos prochains hôtes.

2. Puis-je demander une arrivée anticipée ou un départ tardif ?

Les demandes d’arrivée anticipée et de départ tardif sont étudiées en fonction de la disponibilité des chambres et de l’affluence de la saison.

• Arrivée anticipée (Early Check-in) : Si vous prévoyez d’arriver avant 14h00, merci de nous indiquer votre heure d’arrivée à l’avance. Selon la disponibilité des chambres ce jour-là, nous serons ravis d’avancer les préparatifs pour vous accueillir.

• Départ tardif (Late Check-out) : Les demandes de départ tardif doivent être transmises à notre réception au moins 1 jour à l’avance.

• Jusqu’à 14h00 : Sous réserve de disponibilité, il est gratuit.

• Entre 14h00 et 18h00 : 50 % du tarif journalier de la chambre sont facturés.

• Après 18h00 : Le tarif d’une journée complète s’applique. Si la chambre n’est pas disponible pour un départ tardif, vous pouvez laisser vos bagages en consigne et continuer à profiter de notre restaurant et de nos espaces communs.

3. Proposez-vous une consigne à bagages ?

Oui. Pour tous nos hôtes, avant l’arrivée comme après le départ, nous proposons un service de consigne à bagages gratuit. Si vous arrivez avant 14h00 et que votre chambre n’est pas encore prête, vous pouvez confier vos affaires en toute sécurité à notre réception. En attendant, vous pouvez vous détendre au restaurant ou dans le jardin de l’hôtel, ou visiter les environs à pied : le musée archéologique d’Éphèse, la basilique Saint-Jean, la mosquée d’İsa Bey et la forteresse d’Ayasoluk. Après votre départ, vous pouvez également nous laisser vos valises jusqu’à l’heure de votre départ.

4. Quelles pièces d’identité sont exigées à l’arrivée ?

Conformément à la réglementation en vigueur, la présentation d’une pièce d’identité valide avec photo est obligatoire à l’arrivée :

• Pour les citoyens turcs : carte d’identité de la République de Turquie ou permis de conduire.

• Pour les hôtes étrangers : passeport valide ou, pour les citoyens de l’UE, carte nationale d’identité (European ID Card). Les hôtes de moins de 18 ans ne peuvent séjourner qu’accompagnés de leurs parents ou de leurs tuteurs légaux officiels.

POLITIQUES & RÈGLEMENT INTÉRIEUR

5. Les animaux de compagnie sont-ils acceptés à l’hôtel ? Quelles sont vos règles ?

Oui, nous sommes un hôtel qui accueille les animaux ! Une chatte (Sakız) et un chien (Argos) vivent à l’hôtel. Vous croiserez aussi souvent d’adorables animaux errants dans les rues de Selçuk ; nous vous conseillons donc de garder une laisse avec vous.

• Admission & limite de poids : Seuls les chiens de petite et moyenne taille et les chats d’environ 25 kg maximum sont acceptés (Pour les oiseaux, un accord spécial doit être obtenu en nous contactant avant la réservation. Les races de chiens interdites par la circulaire du ministère turc de l’Agriculture et des Forêts ne sont pas acceptées à l’hôtel.). Un maximum de 2 animaux peut séjourner dans la chambre.

• Tarif : Le séjour des animaux de compagnie n’entraîne aucun supplément (gratuit).

• Vaccins & passeport : La présentation d’un carnet de vaccination/passeport à jour, validé par un vétérinaire agréé, est obligatoire. Les animaux dont les vaccins antiparasitaires et antirabiques ne sont pas à jour ne sont pas acceptés.

• Espaces communs & séjour en chambre : Les animaux ne sont pas admis dans les espaces fermés du restaurant ni au bord de la piscine, et ne peuvent pas se baigner dans la piscine. Dans la cour et le jardin, ils doivent être tenus en laisse. Pour leur sécurité lorsqu’ils restent seuls dans la chambre, ils doivent être gardés dans leur sac de transport/cage; les gamelles de nourriture et d’eau sont à la charge du propriétaire. Le propriétaire est responsable de tout dommage matériel ou de toute nuisance éventuelle. Les chiens guides/d’assistance certifiés sont acceptés dans tous les espaces.

6. Quelle est la politique de l’hôtel concernant le tabac ?

Dans tous les espaces fermés, y compris le bâtiment de l’hôtel, la salle intérieure du restaurant, toutes les chambres et les balcons, il est strictement interdit de fumer des cigarettes, des cigares et des cigarettes électroniques. Des espaces fumeurs extérieurs sont aménagés dans notre jardin et notre cour. En cas d’infraction dans un espace fermé, des frais de nettoyage supplémentaires sont facturés pour la désodorisation et le nettoyage en profondeur, et l’hôte est inscrit sur la liste noire de l’établissement.

7. Que se passe-t-il si un objet de ma chambre est endommagé ?

En cas d’incident, merci d’en informer la réception sans tarder afin que nous puissions régler la situation avant qu’elle ne s’aggrave. Aucun frais n’est facturé pour ce qui peut être réglé par un nettoyage/entretien standard ; en revanche, en cas de dommage permanent ou de perte dépassant l’usure normale, le coût réel de la réparation ou du remplacement est facturé.

8. Proposez-vous des aménagements pour les hôtes à mobilité réduite ?

Oui. Notre établissement dispose d’espaces communs accessibles par rampe et de chambres facilement accessibles. Merci de nous contacter avant votre réservation afin que nous puissions vous attribuer la chambre la mieux adaptée à vos besoins.

RÉSERVATIONS & PAIEMENTS

9. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

La confirmation des réservations est soumise à un prépaiement / acompte. Les réservations sans prépaiement ne sont pas acceptées.

• Paiement par carte : Visa, Mastercard, American Express, Troy et toutes les cartes bancaires.

• Mobile & sans contact : Apple Pay, Google Pay, NFC et QR code.

• Paiement sécurisé à distance : lien de paiement par TPE virtuel 3D Secure ou formulaire Mail Order validé.

• Espèces & virement : paiements en espèces en TRY, EUR, USD et GBP, ainsi que virements bancaires/EFT/SWIFT.

10. Quelle est votre politique d’annulation ?

Les conditions d’annulation et de remboursement varient selon le tarif de chambre choisi (Flexible / Non remboursable) et la période de votre séjour. Pour plus de détails, veuillez consulter votre confirmation de réservation ou notre page [Conditions d’annulation et de remboursement] sur notre site.

11. Comment puis-je réserver ?

Vous pouvez réserver en ligne sur notre site officiel avec la garantie du meilleur prix, directement par téléphone ou via notre ligne WhatsApp, ou encore en contactant notre équipe de réservation par e-mail.

12. Proposez-vous des services spéciaux pour les jeunes mariés ?

Oui. Nous proposons à nos couples en lune de miel une décoration romantique de la chambre et des attentions spéciales. Sur demande, nous pouvons également organiser un dîner romantique avec une table spécialement dressée dans notre restaurant.

RESTAURATION & RESTAURANT

13. Le petit-déjeuner est-il inclus dans le prix de la chambre ?

Quels sont les horaires de service ? Sauf formule de séjour particulière, notre copieux petit-déjeuner est inclus dans le prix de votre séjour. Il est servi chaque matin entre 7h30 et 10h30 dans notre restaurant ou dans la cour, sous forme de petit-déjeuner turc à partager (serpme) ou de buffet. Pour les hôtes partant tôt, un petit-déjeuner à emporter (lunch box) est préparé sur demande préalable.

14. Les personnes extérieures peuvent-elles dîner au restaurant de l’hôtel ?

Quels sont les horaires de la cuisine et du bar ? Oui, Ayasoluk Restaurant accueille également les clients ne séjournant pas à l’hôtel, avec un service à la carte au déjeuner et au dîner.

• Cuisine : Commandes acceptées jusqu’à 22h30.

• Bar : Ouvert jusqu’à 23h30, avec une large sélection de vins locaux, de cocktails et de boissons alcoolisées.
  
  Nous vous recommandons de réserver à l’avance en précisant vos préférences de table, aussi bien pour notre hôtel que pour les restaurants prisés de la région. Des chaises hautes sont disponibles au restaurant.

15. Prenez-vous en compte les régimes alimentaires particuliers ?

Oui. Notre carte propose des plats de viande, de poulet et de poisson ainsi que des options végétariennes. Notre petit-déjeuner turc traditionnel convient naturellement à un régime sans gluten ; si vous nous signalez à l’avance une intolérance au gluten ou une allergie alimentaire, notre équipe de cuisine prépare des plats spécifiques avec le plus grand soin.

CHAMBRES, ENTRETIEN & ÉQUIPEMENTS

16. Quels équipements sont fournis en standard dans les chambres ?

Toutes nos chambres sont équipées en standard d’une climatisation moderne à réglage individuel, d’une connexion Wi-Fi fibre haut débit gratuite, d’une télévision à écran plat, de la réception satellite numérique, d’un téléphone, d’un coffre-fort, d’une bouilloire, d’un plateau thé et café, d’un sèche-cheveux, de chaussons jetables et de produits d’accueil de qualité.

17. Le minibar de la chambre est-il payant ?

Non, les rafraîchissements du minibar sont offerts et réapprovisionnés chaque jour. Toute demande supplémentaire en dehors du contenu standard du minibar est payante.

18. Le ménage quotidien et le changement des serviettes sont-ils assurés ?

Oui. Nos chambres sont nettoyées avec soin chaque jour et vos serviettes sont remplacées quotidiennement.

19. Quelles chambres conviennent aux familles avec enfants ?

Disposez-vous d’un lit bébé ? Le séjour des enfants de 12 ans et moins est gratuit. Pour les séjours en famille, nos chambres Cumbalı, qui offrent un espace de vie spacieux, et nos vastes chambres King sont idéales. Sur demande, un lit bébé/berceau est fourni gratuitement.

ÉQUIPEMENTS & SERVICES DE L’HÔTEL

20. L’hôtel dispose-t-il d’une piscine ?

Est-elle ouverte aux personnes extérieures ? Notre piscine extérieure, située dans le jardin, est réservée exclusivement aux hôtes séjournant à l’hôtel; les visiteurs extérieurs ne sont pas acceptés. En saison estivale, elle est ouverte de 7h30 à 18h00 (notre piscine n’est pas chauffée). Les enfants de 12 ans et moins doivent être sous la surveillance d’un parent. Les serviettes de piscine sont fournies gratuitement.

21. L’hôtel dispose-t-il d’un parking ?

Notre établissement ne possède pas de parking privé fermé, mais vous trouverez tout autour de l’hôtel des places de stationnement gratuites, sûres et très pratiques. Si vous nous indiquez votre heure d’arrivée, notre équipe se fera un plaisir de vous aider à vous garer.

22. Proposez-vous un service de blanchisserie et de repassage ?

 Notre service de lavage et de séchage est facturé par machine (nous ne proposons pas de nettoyage à sec). Pour l’usage personnel de nos hôtes, un fer et une planche à repasser sont fournis gratuitement en chambre sur demande. Si le repassage est confié à notre personnel, il est facturé à la pièce.

23. Y a-t-il une boutique dans l’établissement ?

Oui. Notre hôtel abrite une boutique où vous pourrez découvrir et acheter des tapis turcs traditionnels tissés à la main, des kilims authentiques et des objets décoratifs artisanaux de création originale.

24. L’établissement est-il ouvert en hiver ?

Quelle est la meilleure période pour visiter Éphèse ? Notre hôtel et notre restaurant sont ouverts toute l’année, 12 mois sur 12, sans interruption. Si les mois d’été sont très fréquentés, les périodes de mars–avril et d’octobre–novembre sont idéales pour un séjour plus calme et une visite confortable du site antique, loin de la chaleur. L’hiver étant doux dans notre région, vous pourrez prendre de superbes photos loin de la foule et profiter de la sérénité de la saison.

SITUATION, ACCÈS & EXCURSIONS

25. À quelle distance se trouvent les principaux sites historiques et touristiques ?

• À distance de marche : basilique Saint-Jean, forteresse d’Ayasoluk, mosquée d’İsa Bey et musée archéologique d’Éphèse (~300–500 m).

• À courte distance en voiture / minibus : site antique d’Éphèse (~3,5 km), maison de la Vierge Marie (~8 km), village de Şirince (~8 km) et plage de Pamucak (~9 km).

26. Comment rejoindre l’hôtel depuis l’aéroport d’İzmir ?

Proposez-vous un service de transfert ? L’aéroport Adnan Menderes d’İzmir (ADB) se trouve à environ 60 km (45–50 minutes) de l’hôtel.

• Transfert privé : un transfert privé peut être organisé si vous nous prévenez au moins 24 heures avant votre vol.

• Transports en commun : depuis l’aéroport, vous pouvez rejoindre le centre de Selçuk avec le train de banlieue İZBAN, la ligne ferroviaire TCDD ou les navettes HAVAŞ. La gare ferroviaire et la gare routière de Selçuk sont à distance de marche de l’hôtel.

27. Proposez-vous des services de conciergerie et de guide ?

 Oui. Notre équipe vous conseille volontiers pour réserver un guide professionnel agréé pour le site antique d’Éphèse, les circuits de dégustation de vin à Şirince, les excursions en bateau à Kuşadası, la location de voitures et les taxis.