1. 入住和退房时间是几点？

我们的标准入住时间为 14:00 起，退房时间最晚为 12:00。这一时间安排是为了让客房服务团队能够细致周到地为下一位客人准备好房间。

2. 可以申请提前入住或延迟退房吗？

提前入住和延迟退房的申请将根据客房空置情况及季节入住率进行安排。

• 提前入住（Early Check-in）： 如您计划在 14:00 之前抵达，请提前告知我们您的到达时间。我们将根据当天的客房情况提前准备，竭诚为您提供帮助。

• 延迟退房（Late Check-out）： 延迟退房申请须至少提前 1 天告知前台。

• 14:00 之前： 视客房情况，免费。

• 14:00 – 18:00： 收取当日房费的 50%。

• 18:00 之后： 按全天房费 收取。如客房无法延迟退房，您可以将行李寄存在我们这里，并继续使用餐厅及公共区域。

3. 是否提供行李寄存服务？

是的。我们为所有客人在入住前和退房后提供免费行李寄存服务。如您在 14:00 之前抵达而房间尚未准备好，可以将物品放心寄存在前台。在此期间，您可以在酒店餐厅或花园休息，也可以游览步行可达的以弗所考古博物馆、圣约翰大教堂、伊萨贝清真寺、阿亚索卢克城堡及周边景点。退房后，您也可以将行李寄存在我们这里，直至您离开。

4. 入住时需要出示哪些证件？

根据法律规定，入住时必须出示有效的带照片身份证件：

• 土耳其公民： 土耳其身份证或驾驶执照。

• 外国客人： 有效护照，欧盟公民可出示本国身份证（European ID Card）。未满 18 岁的客人须由父母或法定监护人陪同方可入住。

政策与入住规定

5. 酒店是否允许携带宠物？有哪些规定？

是的，我们是一家宠物友好型酒店！酒店里住着一只猫（Sakız）和一只狗（Argos）。塞尔丘克的街道上也常能遇到可爱的流浪动物，因此建议您随身携带牵引绳。

• 接待范围与体重限制： 仅接待体重约 25 公斤及以下的中小型犬和猫（鸟类须在预订前与我们联系并获得特别许可。土耳其农业和林业部通告中列明的禁养犬种不予接待。）。每间客房最多可入住 2 只宠物。

• 费用： 宠物入住不收取额外费用（免费）。

• 疫苗与宠物护照： 须出示经持证兽医确认的最新疫苗卡/宠物护照。未按时接种驱虫和狂犬病疫苗的动物不予接待。

• 公共区域与客房内规定： 宠物不得进入室内餐厅区域及泳池边，也不得在泳池中游泳。在庭院和花园中须系好牵引绳。宠物单独留在房间时，为了其安全，须将其放在宠物包/笼子中；食盆和水盆须由主人自备。如造成任何财物损坏或打扰他人，责任由宠物主人承担。持有合法证书的导盲犬/服务犬可进入所有区域。

6. 酒店的吸烟政策是什么？

包括酒店建筑、室内餐厅、所有客房及阳台在内，所有室内区域严禁吸烟、雪茄及电子烟。我们的花园和庭院设有专门的户外吸烟区。如在室内区域违规吸烟，将收取额外清洁费用于彻底除味和深度清洁，且该客人将被列入酒店黑名单。

7. 如果房间内物品受损，如何处理？

如发生意外，请尽快告知前台，以便我们及时妥善处理。可通过常规清洁/保养解决的情况不收取费用；但如超出正常使用范围造成永久性损坏或遗失，将按实际维修或更换费用收取。

8. 是否为行动不便的客人提供便利设施？

是的。我们的公共区域设有无障碍坡道，并提供方便出入的客房选择。请在预订前与我们联系，以便为您安排最合适的房间。

预订与付款

9. 接受哪些付款方式？

确认预订需预付款/定金。不接受无预付款的预订。

• 银行卡支付： Visa、Mastercard、American Express、Troy 及各类银行卡。

• 移动与非接触式支付： Apple Pay、Google Pay、NFC 及二维码。

• 远程安全支付： 3D Secure 虚拟 POS 付款链接或经确认的邮购授权表（Mail Order）。

• 现金与转账： 可使用 TRY、EUR、USD、GBP 现金支付，或通过电汇/EFT/SWIFT 转账。

10. 取消政策是什么？

取消和退款条件因您所选的房价类型（灵活 / 不可退款）及入住时段而异。详情请查看您的预订确认函或我们网站上的 [取消与退款条款] 页面。

11. 如何预订？

您可以通过我们的官方网站在线预订并享受最优价格保证，也可以直接通过电话或 WhatsApp，或发送电子邮件联系我们的预订团队完成预订。

12. 是否为蜜月夫妇提供特别服务？

是的。我们为蜜月夫妇提供浪漫的客房布置和特别款待。此外，应要求我们还可在餐厅为您特别布置餐桌，安排一顿浪漫晚餐。

餐饮与餐厅

13. 房价是否含早餐？

早餐供应时间是几点？ 除非您选择了特殊的住宿套餐，丰盛的早餐已包含在房价中。每天早上 07:30 – 10:30 在餐厅或庭院供应，形式为丰盛的土耳其传统早餐拼盘或自助早餐。如需提前退房，请事先告知，我们将为您准备打包早餐（lunch box）。

14. 非住店客人可以在酒店餐厅用餐吗？

厨房和酒吧的营业时间是几点？ 可以，Ayasoluk Restaurant 午餐和晚餐时段同样为非住店客人提供单点（À la carte）服务。

• 厨房： 点餐截止至 22:30。

• 酒吧： 营业至 23:30，提供丰富的本地葡萄酒、鸡尾酒及各类酒水。
  
  无论是在我们酒店还是在当地热门餐厅用餐，都建议您提前预订并说明座位偏好。餐厅备有儿童餐椅。

15. 是否能满足特殊饮食需求？

是的。我们的菜单包括肉类、鸡肉、鱼类菜肴以及素食。我们的传统土耳其早餐本身就适合无麸质饮食；如您提前告知麸质过敏或食物过敏情况，厨房团队将为您细心准备。

客房、清洁与设施

16. 客房内有哪些标准设施？

所有客房均标配可独立调节的现代空调、免费高速光纤 Wi-Fi、平板电视、数字卫星电视、电话、保险箱、电热水壶、茶具和咖啡具、吹风机、一次性拖鞋以及优质洗浴用品。

17. 客房迷你吧收费吗？

不收费，迷你吧饮品免费提供并每日补充。标准迷你吧以外的额外需求需另行收费。

18. 是否每日打扫客房并更换毛巾？

是的。客房每天都会细心打扫，毛巾每日更换。

19. 哪些客房适合带孩子的家庭？

有婴儿床吗？ 12 岁及以下儿童可免费入住。家庭入住推荐拥有宽敞起居空间的飘窗房（Cumbalı）以及宽敞的King 房。应要求可免费提供婴儿床/摇篮。

酒店设施与服务

20. 酒店有游泳池吗？

是否对外开放？ 位于花园中的室外游泳池仅供住店客人使用，不对外开放。夏季 07:30 – 18:00 开放 （泳池不加热）。12 岁及以下儿童须在父母看护下使用。免费提供泳池毛巾。

21. 酒店有停车场吗？

酒店没有专属的封闭式停车场，但酒店周边有非常方便、安全且免费的停车位。如您告知到达时间，我们的团队将协助您停车。

22. 是否提供洗衣和熨烫服务？

洗衣和烘干服务按每台机器计费（不提供干洗服务）。应要求可免费将熨斗和熨衣板送至客房供客人自行使用。如需工作人员代为熨烫，则按件收费。

23. 酒店内有购物区/商店吗？

有。酒店内设有精品店，您可以在这里选购手工编织的传统土耳其地毯、正宗的基里姆挂毯以及特别设计的手工装饰品。

24. 酒店冬季营业吗？

什么时候是游览以弗所的最佳时间？我们的酒店和餐厅全年 12 个月不间断营业。夏季较为繁忙，而 3–4 月和 10–11 月同样是理想的时节，既能享受安静的住宿，又能避开炎热，舒适地游览古城。本地区冬季气候温和，您可以避开人潮拍出绝美照片，尽享宁静时光。

位置、交通与游览

25. 距离主要历史和旅游景点有多远？

• 步行可达： 圣约翰大教堂、阿亚索卢克城堡、伊萨贝清真寺及以弗所考古博物馆（约 300–500 米）。

• 短途车程/小巴可达： 以弗所古城（约 3.5 公里）、圣母玛利亚故居（约 8 公里）、希林杰村（约 8 公里）及帕木杰海滩（约 9 公里）。

26. 如何从伊兹密尔机场前往酒店？

是否提供接送服务？ 伊兹密尔阿德南·曼德列斯机场（ADB）距酒店约 60 公里（45–50 分钟）。

• 专车接送： 如您在航班起飞前至少 24 小时告知，我们可为您安排专车接送。

• 公共交通： 您可从机场乘坐 İZBAN 郊区列车、TCDD 铁路或 HAVAŞ 机场大巴前往塞尔丘克市中心。塞尔丘克火车站和长途汽车站距酒店仅几步之遥。

27. 是否提供礼宾和导游服务？

是的。我们的团队乐意为您提供咨询与安排，包括以弗所古城持证专业导游、希林杰葡萄酒品鉴路线、库沙达斯游船、租车及出租车服务。